Service Management Transformation
ServiceNow implementation ITSM Communication Services
Client Case
Gruppo industriale globale, operante nel settore dei capital goods
Attraverso i suoi marchi progetta, produce e commercializza macchine per l’agricoltura e le costruzioni, veicoli industriali e commerciali, autobus e mezzi speciali, oltre ai relativi motori e trasmissioni e a propulsori per applicazioni marine
A seguito della riorganizzazione societaria c’era la necessità di ridefinire la strategia di IT Service Management separando i processi per le due nuove entità
- Riprogettazione dei processi
- Implementazione sulla Piattaforma ServiceNow
- Approccio Out Of The Box volto alla semplificazione dei processi delle due
Solve ha progettato e realizzato una soluzione in grado di semplificare i processi realizzando due ambienti separati e segregati, allineando la soluzione alle aspettative del cliente
Fattori di successo:
- Esperienza e competenza sulla piattaforma ServiceNow
- Esperienza e conoscenza dei processi del cliente
- Esperienza conoscenza delle piattaforme del cliente
- Approccio Agile sia nella raccolta dei requisiti tramite Workshop che nella fase implementativa
- Riduzione dei costi grazie all’unico sviluppo per le parti in comune
- Implementazione della soluzione ITSM con semplificazione dei processi
- Processi focalizzati sulle reali esigenze del cliente
